4.9. Содержание электронного обмена данными

Здесь уместно подчеркнуть одну принципиальную особен­ность того, как предполагает работать электронный обмен дан­ными. ЭОД разработан так, чтобы позволить компьютеру копи­ровать из сообщения только те элементы данных, которые по­требуются в рамках последующих сообщений. В этом случае повторный ввод и дублирование данных устраняются, а точность возрастает. Для практической реализации ЭОД необходима со­лидная кодовая поддержка в виде словарей и списков кодов.

Структура ЭОД-сообщения управляется простой логической схемой. Любое ЭОД-сообщение может быть разбито на три иерархических уровня. Первый из них - сообщение (например, электронная версия заказа или таможенной декларации). В свою очередь, сообщение состоит из сегментов (сегменты зака­за, например, включают в себя наряду с другими статус заказа, дату его формирования, количество и тип товаров). Сегменты состоят из элементов данных. Элементами данных для сегментов заказа могут быть: «срочный заказ», «повторный заказ», «проб­ный заказ» и т.п. Соответственно программное обеспечение для указанной иерархии разрабатывается так, чтобы компьютер мог читать, обрабатывать и интерпретировать данные из файловой структуры в структуру документов. Сквозной принцип работы с ЭОД такой, что любой пользователь должен производить для каждого нового сообщения только абсолютно новые для теку­щей сделки части информации, а в отношении остальной инфор­мации пользователь полагается на компьютер.

Таким образом, традиционные фактографические данные все еще являются частью потока информации, который рождается вслед за потоком товаров в рамках сделки. Данные все еще пере­мещаются между участниками в формате, эквивалентном бумаж­ному, но метод, с помощью которого происходит обмен данны­ми, изменен, формат, используемый для передачи данных, уже становится неважным для последующих практических задач полу­чения, обработки и работы с информацией. В хранилище электрон­ной информации более практичными представляются разработка первоначальной посылки и реорганизация данных так, чтобы впос­ледствии лучше удовлетворять пользователя в нуждах управления информацией. Так, для пользователей ЭОД индивидуальные сегмен­ты информации и гибкость манипулирования ими приобретают большее значение, чем сохранить формат, в котором эта информа­ция была получена или впоследствии будет передаваться.

Таким образом, ранее существовавшая функция бизнеса, ка­сающаяся сохранения записей, будет продолжать двигаться в сто­рону управления информацией. ЭОД, таким образом, предусмат^ ривает, в частности, таких «действующих лиц» в информацион­ном потоке, которые создают и перемещают меньше единиц информации, обмениваясь вместе с тем таким же самым объемом информации, но в новых, более динамичных формах. Очевидно, в этих условиях изменится и форма хранения информации.

Первоначально для передачи сообщений ЭДИФАКТ с целью экономии был выбран стандарт СС1ТТ почтового сообщения Х.400. В последнее же время внимание деловых людей все более привлекает Интернет. Являясь по сути глобальной, децентрализованной, телеком­муникационной инфраструктурой, Интернет представляет собой почти идеальное средство для обмена деловыми сообщениями. К тому же появление гипертекстовой среды \У\У\У существенно упростило процесс работы в сети, и Интернет стал рассматри­ваться все большим количеством компаний как платформа для развертывания электронной коммерции. Основным камнем пре­ткновения в использовании ЛУ^ЛУ до последнего времени явля­лась проблема обеспечения безопасности, так как Интернет яв­ляется открытой сетью. К настоящему времени разработаны весь­ма эффективные механизмы обеспечения секретности и безопасности передачи ценной информации.

Коммерческие сделки с помощью Интернета в 1996 г. соста­вили менее 1% общей суммы всех сделок в США, однако эта доля должна стремительно возрастать и составить к 2001 г. 2-3% и около 14% к 2007 г. В 1996 г. бизнес-операции через Интернет осуществляли 111 000 компаний, а в 2000 г. их число превысило 500 000. Два года назад обзор, проведенный компанией Nеstkraft помог обнаружить в Интернете 1 млн web-сайтов. Самое последнее обследование показало, что теперь в Сети их насчитывается свыше 5 млн.

4.10. Роль интернета в развитии сетевой экономики

Возникновение сети Интернет уходит своими корнями к 60-м гг., когда различными исследователями в США велись по­иски новых путей развития коммуникаций. В 1969 г. при содей­ствии Минобороны США была создана первая сеть между 4 аме­риканскими университетами под названием АКРАNЕТ. Одной из основных задач проекта была разработка сетевых коммуника­ционных протоколов или правил, позволяющих поддерживать со­вместную работу находящихся в разных регионах США как от­дельных, так и объединенных локальными сетями компьютеров, не оказывая при этом какого-либо дополнительного влияния на их работу. В течение первых 10 лет функционирования АКРАМЕТ использовалась в основном для пересылки электронной почты, поддержки групповых дискуссий в режиме он-лайн, обес­печения доступа к удаленным базам данных и пересылки различ­ных файлов между правительственными агентствами, компания­ми и университетами.

В начале 80-х гг. в практику был внедрен новый тип протоко­ла ТСР/1Р, который установил стандарты для информационных потоков внутри сети и позволил осуществлять идентификацию пользователей с помощью специальных адресов. Поскольку каждый узловой компьютер сети мог получать и отправлять пакеты. сеть оказалась лишена какой-либо централизованное™. Не су­ществовало главного компьютера, все узлы сети были равноправ­ными, и именно это обстоятельство позволяло сети неограничен­но расширяться. Это позволило возрасти обмену информацией между различными сетями, и таким образом возник Интернет. Большая часть существующих и вновь создающихся сетей исполь­зует протоколы ТСРЛР.

В 1990 г. была создана так называемая «Всемирная паутина», обеспечившая возможность доступа к специфическим web-страницам, впервые интегрировавшим текст и графические изображения (технология гипертекста). С по­мощью гипертекстового языка Нурег1ех1 Магкир Ьап§иа§е (НТМЬ) №\У\У унифицирует и связывает воедино весь тот гран­диозный объем информации, который хранится в Интернете в форме текстов, изображений и даже звукового сопровождения. Для того чтобы облегчить информационный обмен внутри сети, были разработаны различные программы и приложения, кото­рые сделали сеть более удобной для коммерческого и личного использования. Активность использования Интернета для ком­мерческих целей особенно усилилась с 1994 г. Около 200 государств подключены к сети Интернет, и в буду­щем предвидится всеобщий охват этой сетью нашей планеты.

Интернет является многосторонним средством ведения коммерции. В отношении некоторых товаров под­мечено, что все элементы производственной и сбытовой цепочек выполняются в режиме он-лайн, минуя  междуна­родные границы. Реклама, производство, за­купка, платеж и поставка услуги осуществляются электронным способом только через единственное средство - Интернет. Этот пример демонстрирует потенциал Интернета для развития электронной торговли. Сдерживающим фактором дальнейшего развития данного процесса является слож­ность регулирования вопросов правового, таможенного, нало­гового и иного характера в отношении таких сделок.

Другим важным преимуществом Интернета является его мулъ-тимедийнын потенциал с возможностью одновременной передачи текста, звука и изображения. Интернет расширяет спектр предоставляемых на международном рынке товаров и услуг, до недавнего целиком отсутствовавших там. Интернет может использоваться для самых разнообразных транзакций и информационного обмена, включая электронную почту, поиск необходимой информации, рекламу, продвижение собственного бизнеса, организацию публикаций, продажу, закупку товаров и предоставление услуг.

4.11. Обмен и доставка информации в электронной среде

Интернет является не только многофункциональным инструментом электронной торговли, но и предлагает бла­гоприятные сроки поставки и низкие издержки в сравнении с традиционными видами коммерции. Издерж­ки по пересылке документов, ведению телефонных переговоров и прочих транзакций через Интернет ниже, чем при использовании других инструментов. В этом можно наглядно убе­диться, сравнив данные, представленные в табл. Пересылка документа с помощью электронной почты (на примере США) ока­зывается в десятки раз выгоднее и осуществляется намного быст­рее, чем при использовании традиционных способов обмена ин­формацией.

Скорость доставки и затраты при использовании различных способов пересылки документов (рассмотрен пример пересылки 42-страничного документа)

Учитывая значительную экономию издержек при использо­вании Интернета, можно предположить дальнейшее распростра­нение услуг электронной почты, ведения телефонных перегово­ров, закупок товаров и предоставления прочих услуг в этой сети, так как компании, не использующие преимуществ данной техно­логии, неизбежно будут терять в конкурентоспособности из-за более высоких издержек. В ближайшем будущем развитие Интернета будет затрагивать новые облас­ти ведения бизнеса, все большее число компаний будет активно использовать этот инструмент в своей деятельности.

Использование Интернета дает возможность предпринима­телям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернете, также может оказаться полезным для прогнозирова­ния дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов. Если компания достаточно диверсифицирована, то с помо­щью Интернета она сможет проникнуть в новые сферы бизнеса раньше других вместо того, чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Крупные транснациональные компании уже давно и успешно внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуще­ствлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предо­ставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа. Приведем несколько возможных вариантов обмена и распро­странения информации в процессе совместной работы.

Распределение информации. Быстрое распространение рабо­чей информации - приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов - играет ключевую роль в географически разбросанных компаниях. С помощью Интернета фирма может организовать доступ к своим внутренним базам данных или экс­пертным базам знаний.

Мобильная связь. Любая компания, сотрудники которой час­то направляются в командировки, может убедиться на собствен­ном опыте, что организация доступа к Интернету по коммутиру­емым каналам с использованием сотовых модемов может существенно ускорить передачу необходимой в повседневной работе информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа позволяют создавать интерактивные ка­талоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксп­луатации, которые коммивояжер может загрузить, подключив­шись к серверу компании, и продемонстрировать клиенту во вре­мя встречи с ним.

Группа сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая дос­тупом в Интернет, может осуществлять размещение заказов, оп­ределять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о ре­зультатах проделанной работы. Если же группа располагает сред­ствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий компании в режиме он-лайн, не обре­меняя себя при этом затратами на приобретение видеосистемы и расходами на командировки или почтовыми расходами по дос­тавке свежих видеоматериалов.

Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий посто­янных клиентов, путем использования Интернета получает пре­имущество за счет доступа к поддерживаемым и регулярно об­новляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии как в самой компании, так и у сторонних организаций, а также при необходимости мо­жет получить консультацию у экспертов.

Компании могут осуществлять через Интернет связь между штаб-квартирой, отделениями, филиалами, расположенными в разных регионах, а также своими зарубежными представитель­ствами. Интернет предстает как естественное развитие внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стан­дарте для внутренних локальных сетей всех этих подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернету с помощью протокола ТСР/1Р и тем самым объединены. Эконо­мия может оказаться весьма существенной, так как при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех локальных сетей к общему стандарту. Интернет предлагает компаниям также ряд других средств, которые могут быть использованы для ведения бизнеса, - видео­конференции, интернет-телефония и пр.

4.12. Интеграция предприятий в системы ЭК

Конкретная схема интеграции бизнес-процессов предприятия в Интернет позволяет использовать различные технологии. Все основные Интернет-технологии могут быть разделены на две группы в зависимости от того, какую роль в их реализации играет временной фактор: офлайновые технологии (англ. off-line), которые допускают существенную асинхронность при обмене сообщениями и онлайновые технологии (англ. on-line), требующие синхронных коммуникаций в режиме реального времени. Онлайновые технологии являются более перспективными, но требуют больших затрат.

Степень интеграции предприятия в среду Интернет определяет различные модели и формы ведения бизнеса в Интернет. В зависимости от того, какие бизнес-процессы реализуются в информационной среде различают: информационно-имиджевый сайт; рекламный сайт; торговый сайт; трансакционный сайт; межкорпаративный сайт.

Модели интеграции предприятий в системы ЭК

Вопрос интеграции бизнес-процессов предприятия и системы ЭК является ключевым для достижения реальной эффективности всей системы в целом, даже если перед предприятием стоит задача развития только до уровня Интернет-магазина. Реально такие системы являются лишь Интернет-витриной с веб-каталогом, которые позволяют: оформить заказ и послать его по электронной почте менеджеру торгующей компании; в некоторых случаях произвести автоматическую выписку счетов; в случае стыковки с платежными системами принимать электронные платежи.

4.13. Отношения между предприятиями в электронной среде

Связав свои бизнес-приложения с единой информационной средой Интернет, любое предприятие получает возможность работы со всеми Интернет-агентами независимо от их числа. Для организации такой деятельности предприятию необходимо наличие четырех составляющих: собственная ИС (система управления производством, система складского учета, бухгалтерия и т.д.); система взаимосвязи бизнес-процессов и Интернет-технологий (шлюз); виртуальная торговая площадка (Интернет-магазин), которая может быть создана, куплена или арендована; система взаимодействия с финансовыми организациями (платежная система).

Отношения между предприятиями большей частью находятся в секторе ЭК, который называется "бизнес-бизнес" (англ. business-to-business). Среди главных признаков систем этого класса можно назвать следующие:

• наличие автоматического шлюза в Интернет из системы управления, поддерживающей бизнес-процесс на предприятии;
• интегрированность ввода-вывода данных в ИС предприятия;
• наличие единого стандарта передаваемых сообщений;

·         равноправность предприятий-участников.

Рис. Рынок ЭК в 2005 году

Технологии ЭК являются логическим развитием автоматизации деловой инфраструктуры предприятий. Если основные управленческие практики двух (или более) предприятий автоматизированы, то для создания между ними единого информационного пространства достаточно "сцепить" потоки данных. Подобная технология электронного ведения бизнеса существовала и до распространения Интернет. Однако появление мировой сети, на создание которой предприятие не потратило в явном виде ни одной копейки средств, дает процессу горизонтальной интеграции новый стимул, радикально снижая стоимость соответствующих решений. Принципиальным отличием создания единого ИЭП предприятия в среде Интернет является то, что эта задача становится доступной не только крупным корпорациям, но и среднему и малому бизнесу.

4.14. Интеграция хозяйственной деятельности предприятий в электронную среду

Существуют возможности постепенной интеграции хозяйственной деятельности предприятий и организаций в электронную среду Интернет. Соответственно возникают диференцированные материальные, технические и людские затраты.

Табл.

Мероприятия по подготовке решений о вхождении в рынок ЭК

После того, как принципиальное решение принято, необходимо оп-ределиться с конечной и промежуточными целями продвижения на рынке ЭК.